領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個(gè)人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對(duì)特定個(gè)人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保持組織卓越成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一位知識(shí)工作者都是管理者。領(lǐng)導(dǎo)力不再是某些人的專屬能力，而成為每一個(gè)人生存、發(fā)展所需的硬技能?！币恢币詠?lái)，對(duì)于職場(chǎng)人士國(guó)內(nèi)大多數(shù)培訓(xùn)都以專業(yè)知識(shí)和管理技巧為主，影響力最大、最為重要的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)卻十分匱乏。
7月3日晚18:00，三德科技《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》系列課程之溝通反饋專題培訓(xùn)，于商務(wù)樓五樓I培訓(xùn)室正式開(kāi)啟，通過(guò)觀看樊登老師在視頻中的生動(dòng)講解，領(lǐng)導(dǎo)力變?yōu)橐幌盗锌刹僮鳌⒖赡７?、可踐行的標(biāo)準(zhǔn)化工具，讓在場(chǎng)的每一位聽(tīng)眾受益匪淺。
如何有效溝通反饋
【正面反饋——三級(jí)反饋】
反饋可以分為正面反饋和負(fù)面反饋。員工做對(duì)了事，我們給他反饋，這是正面反饋；員工出現(xiàn)了失誤，我們給予批評(píng)和指正，這是負(fù)面反饋。
大體說(shuō)來(lái)，正面反饋可以分為三級(jí)：
零級(jí)反饋、一級(jí)反饋和二級(jí)反饋。零級(jí)反饋指的是沒(méi)有能夠及時(shí)反饋，給出的反饋為零。即，領(lǐng)導(dǎo)者看到員工的表現(xiàn)，把自己的評(píng)價(jià)和想法放在心里，沒(méi)有及時(shí)告知員工。
一級(jí)反饋比零級(jí)反饋略好，給出了反饋。即，領(lǐng)導(dǎo)者在看到員工的表現(xiàn)后，給出評(píng)價(jià)，如“小張，干得不錯(cuò)！”“這個(gè)想法好！”
二級(jí)反饋是在一級(jí)反饋的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步，不光要求領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)出對(duì)員工的評(píng)價(jià)，而且要給出理由。即，小張干得不錯(cuò)，到底是哪里不錯(cuò)？這個(gè)想法好，到底好在哪里？這些都需要向員工說(shuō)明清楚。這樣才能讓員工獲得最大的動(dòng)力，讓他（她）知道自己工作的意義。
【負(fù)面反饋——BIC工具】
負(fù)面反饋的不二法寶就是BIC工具，具體怎么理解呢？B代表Behavior（行為），I代表Impact（影響），C代表Consequence（后果）。
B：談及對(duì)方行為的時(shí)候，要說(shuō)事實(shí)而不是說(shuō)觀點(diǎn)。比如員工經(jīng)常遲到，找對(duì)方談話，不能說(shuō)“你又遲到了吧”，而應(yīng)該說(shuō)“九點(diǎn)上班，你是九點(diǎn)十分到的”，這樣就可以避免預(yù)設(shè)對(duì)方是不負(fù)責(zé)任的員工，構(gòu)建談話的基礎(chǔ)，讓對(duì)方更容易聽(tīng)進(jìn)去。
I：這部分需要談及影響，這種影響是短期的、局部的，比如員工沒(méi)有按時(shí)完成任務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，整個(gè)團(tuán)隊(duì)受到了損失，要一起加班。談及這一部分可以警醒員工之后注意。
C：后果指的是長(zhǎng)期后果，比第二部分的影響更為深遠(yuǎn)。在這一部分里需要注意的是，不能只談公司（團(tuán)隊(duì)）的深遠(yuǎn)影響，而要盡量和員工本人的長(zhǎng)期發(fā)展掛鉤，讓對(duì)方清楚這些失誤、錯(cuò)漏關(guān)系到他自身的核心利益。只有這樣才能真正引起對(duì)方的重視。
BIC工具不只適用于團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)于家庭教育、人與人之間的溝通同樣有效，值得每一個(gè)人思考并學(xué)習(xí)。使用好BIC工具，需要反復(fù)練習(xí)，從一點(diǎn)一滴開(kāi)始，才能實(shí)現(xiàn)真正有效的反饋。
實(shí)戰(zhàn)演練
【根據(jù)案例實(shí)戰(zhàn)演練】
當(dāng)視頻結(jié)束后，管理部為大家分別準(zhǔn)備正面反饋和負(fù)面反饋案例練習(xí)，拿到案例后大家展開(kāi)激烈討論，將剛剛收獲的知識(shí)消化并運(yùn)用，最終分小組進(jìn)行了精彩的現(xiàn)場(chǎng)模擬。
在大量工作中優(yōu)先看到別人的缺點(diǎn)，是很多管理者的通病，也是我們的本能。在學(xué)習(xí)過(guò)后，正面反饋案例上臺(tái)模擬的小組，都能夠發(fā)現(xiàn)員工身上閃光的地方，表?yè)P(yáng)和強(qiáng)化它，而員工也在不斷的正面反饋中，明確自己的工作方向，更有勇氣和力量承擔(dān)責(zé)任。
面對(duì)負(fù)面反饋案例，情況要棘手許多，當(dāng)員工確實(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤甚至嚴(yán)重績(jī)效事件，我們通常認(rèn)為給予負(fù)面反饋就是“得罪人”。如果用管理者主觀思維去評(píng)判員工的工作成果，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)一些這樣的負(fù)面結(jié)果。但通過(guò)學(xué)習(xí)，大家都做到知行合一，在談話中始終保持理性客觀的態(tài)度，像一面鏡子一樣反映出員工真實(shí)的工作狀態(tài)，始終將重點(diǎn)放在工作探討上，去改善并解決問(wèn)題，讓負(fù)面反饋也贏得員工的尊重和信任，同時(shí)更有效地改善自身工作。
【評(píng)價(jià)與收獲】
在實(shí)戰(zhàn)練習(xí)過(guò)后，大家都對(duì)工作乃至生活中的溝通反饋有了更深入的理解，評(píng)委團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)討論評(píng)出前三名，不知不覺(jué)間，培訓(xùn)也已接近尾聲。
在培訓(xùn)最后，產(chǎn)品總監(jiān)朱青結(jié)合公司管理理念對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)：“國(guó)內(nèi)時(shí)常把考核作為負(fù)面詞匯在使用，而公司認(rèn)為考核是對(duì)工作進(jìn)行合理評(píng)價(jià)的中性詞匯，其目的在于改善。因此每個(gè)人尤其是管理者不應(yīng)負(fù)面理解考核，而應(yīng)像課程中所講授的那樣，對(duì)正面行為及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)反饋，對(duì)負(fù)面行為，我們應(yīng)當(dāng)從流程/工作標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行反思，從根本上改善問(wèn)題。同時(shí)，今天關(guān)于溝通反饋的學(xué)習(xí)不僅僅適用于管理者，大家對(duì)待伴侶、子女、同事同樣可以實(shí)踐今天所學(xué)的知識(shí)”。
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)會(huì)議合影
愛(ài)因斯坦說(shuō)：“持續(xù)不斷地用同樣的方法做同一件事情，卻期望得到不同的結(jié)果，這就叫荒謬。”無(wú)論是工作中還是生活中，溝通無(wú)處不在，培訓(xùn)讓我們學(xué)會(huì)在日常溝通中找到更好的方法，從而破局，激發(fā)他人最大的善意，打造更有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。這份領(lǐng)導(dǎo)力，你復(fù)制到了嗎？
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